善待客户 注重细节——遂宁安居融兴村镇银行服务侧记

发布日期:2014-03-22 11:03:20  点击量:1613   信息来源:遂宁安居融兴村镇银行

 

    如今,在各银行产品大相径庭的情况下,银行拼的是服务,客户注重的也是服务。遂宁安居融兴村镇银行入驻遂宁安居3年多来,始终坚持“善待客户,注重细节”的服务理念,以柜台服务为载体,以便民服务为特色,不断提升服务质量,客户满意度显著提升。其网点环境整洁,功能分区合理,人员配置充盈,人员综合素质良好,深得广大客户一致好评。
  贴心服务
  赢得客户好评
  去年8月,安居区临港产业园急需开立对公账户,由于资料不齐未能完成开户手续。柜员高元了解到情况后,亲自到临港产业园收集资料,尽快为客户完成了开户,贴心专业的服务,获得客户的高度赞许。高元说:“对于特殊顾客实行上门服务,并对大客户存取款实行安全护送服务是银行应该做的。”
  记者看到,在该行营业大厅的角落处摆放有饮水机、一次性水杯、老花镜、报架宣传资料,建有公用厕所等便民设施,客户进入网点办理业务有专人指引,专人负责业务咨询。网点一侧展架上摆放了便民银行卡,在卡面上印制了该行的服务、咨询、监督电话和行长热线,卡的背面则是该行业务范围及贷款产品的介绍。该行行长杨丽碧说:“每到节假日我行通过发送短信、电话联系等形式,增进与优质客户的交流和沟通,还会在优质客户生日的时候送上祝福短信。”
    专业服务
    严格质量管理
    服务的细节是关键。从每一个细微处为客户着想,想客户所想,急客户所急,不断提高服务质量,这已成为银行提升品牌形象和竞争致胜的一个关键环节。遂宁安居融兴村镇银行在成立之初就意识到了服务的重要性,始终坚持“善待客户,重视细节”的服务理念,不断提升服务质量。对每位柜员、大堂经理、客户经理、保安人员明确了服务要求:重视每一个走进来的客户,充分了解每位客户的需求。
    此外,该行根据《遂宁安居融兴村镇银行营业网点优质服务奖惩标准》和《遂宁安居融兴村镇银行优质服务考评办法》,对柜台的服务水平和服务质量进行考核,以此规范柜台服务人员的行为。从仪容仪表、服务规范、文明用语、服务环境及设施等方面进行考核。对考评中获得优秀或者良好的单位给与奖励,对考评中不合格的单位给与处罚,并将考评结果纳入该行的年终绩效考核。

 


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