【移动理赔】速度不是说出来的——一位收费员兼客户的日记

发布日期:2015-06-30 15:06:31  点击量:1072   信息来源:新华保险股份有限公司遂宁中心支公司


       俗话说,没有实践就没有话语权。之前总是听理赔部的同事说现在的理赔速度有多快,因此,为了在展业中能有底气的向客户宣扬我们的理赔优势,我决定亲自以客户的身份来体验一下这理赔速度到底有多快,这速度是否能够给我带来一丝快感?

    2015511日我女儿因支气管肺炎住院治疗,康复出院后我向95567报了案。第二天早上就有理赔部的同事给我打来了慰问电话,并耐心详细的指导我如何去办理理赔,当我表示最近工作比较忙,可能无法到公司办理理赔时,理赔员立马表示如果有需要他们也可以提供上门为客户移动签收理赔资料的服务。这种迅速超前的服务意识,加之理赔员态度之诚恳、语气之和缓、服务之热情让我对理赔有了一个全新的认识,这一瞬间被人关心的幸福感充斥了我的全身。于是我们约定在18号进行办理。 

    18日一大早,理赔员第一时间主动与我取得了联系,现场用移动手机设备帮我很快的完成了理赔资料签收。在理赔员离开后不到一个小时,我的手机就收到了理赔结案的短信通知,下午一上班就收到了赔款到账的通知。如此迅速的赔付完全超出了我的预期,刚开始还以为最快也要1天,没想到从理赔资料受理到理赔金额到账用时不到5个小时,这样超高的理赔效率,真真正正带我体验了一回快速赔付的快感。

    正值中央提出的互联网+的大背景下,新华保险已经在移动互联时代占得了先机,我相信我们公司的理赔会做得越来越好,我也相信我们的客户会越来越认可我们的品牌,将来不仅保得易,赔的也会更易。


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