新华保险遂宁中支举办 “病魔无情,新华有爱,新华人用真情服务换客户真心微笑”活动

发布日期:2015-03-31 17:03:21  点击量:920   信息来源:新华人寿保险股份有限公司遂宁中心支公司


    3月15日,新华保险遂宁中支在凯丽大酒店举办了主题为“病魔无情,新华有爱,新华人用真情服务换客户真心微笑”的活动,此次活动得到中支总经理室的高度重视,并由客服中心牵头,个险、续期、财富三条业务线承办。本次活动邀请到遂宁电视台、遂宁日报、遂宁晚报共同参加,通过公司的精心组织和全员协作,活动取得了圆满成功。

    活动开始,遂宁中支总经理罗重华先生代表全体员工对客户的支持和信任表示感谢,并讲述了自筹建以来,公司如何承担社会责任,为当地人民做了哪些实事。此外,罗重华先生也谈到了保险“以小搏大、雪中送炭”的保障功用,并重申了公司坚持“以客户为中心”的服务理念以及为客户提供“更易、更快、更关怀”服务的工作风格。
    随后,遂宁中支客服部续聘了2015年的“3.15 质量监督员”,聘期为1年,负责对公司客户服务平台、流程、项目等进行监督,并了解、收集客户的意见和建议,提出处理意见或建议。遂宁中支客服中心还在柜面设置了“意见箱”,开设了服务质量监督电话热线,为服务质量监督员提供通畅的信息反馈渠道,并将定期组织服务质量监督员进行现场专项检查和交流会,以确保服务质量监督工作得到落实和有序开展。
    最后,遂宁中支为一客户举行了现场理赔会,赔付金额为46467元。遂宁中支通过理赔报案跟踪、移动理赔、理赔集中自动BPO 等技术创新实现了理赔提速、流程从简。2014年,遂宁中支为929个家庭提供了理赔服务,累计给付金额超过514万。今年,遂宁中支将竭力为客户出险后提供更加快速、便捷的服务,切实维护消费者的权益,提升客户对公司的满意度。
    2015年,新华保险遂宁中支将紧跟总、分公司的步伐,推进“两个聚焦”的工作重心:一是聚焦本部,做好队伍建设、机构建设和客户基础建设;二是聚焦客户,完善并实施客户全生命周期服务流程。

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